Les outils
Des outils dignes des meilleurs, offerts à la solidarité.
Une application publique pour demander et proposer de l’aide, et un espace complet pour les bénévoles : tout a été conçu sur mesure, pour aller vite, en sécurité, sans compétence technique.
Pour tous
L’application d’entraide
Sur téléphone ou ordinateur, installable comme une application, sans magasin d’applications. Quatre gros boutons pour commencer : j’ai besoin d’aide, je veux aider, l’aide près de moi, appeler un bénévole.
- Annonces de proximité, à moins de 50 km, toujours sans argent.
- Messagerie, téléphone et visio pour se parler.
- 16 langues et un français facile, avec l’aide de l’IA.
- Situations vérifiables : attestation CAF ou d’une structure.
Pour les bénévoles
Un espace de travail professionnel
Toutes les demandes arrivent dans une file unique, répartie par rôle : rappels téléphoniques, urgences sans réponse, personnes sans solution du 115, vérifications, candidatures.
- Je prends : un seul bénévole par demande, le numéro n’apparaît qu’à lui.
- Notes, priorités, escalade automatique après quatre heures.
- Écrire, appeler, lancer une visio depuis le ticket.
Téléphone
Téléphoner depuis l’ordinateur
Les bénévoles appellent et reçoivent les appels du standard directement dans FrançAide, avec un casque. Plus besoin de leur téléphone personnel.
- La personne voit le numéro du standard, jamais celui du bénévole.
- Les appels du standard sonnent chez les bénévoles connectés ; sinon, chez la personne de garde.
- Son chiffré, numéros autorisés limités aux numéros français et d’urgence.
Écoute assistée
Ne plus jamais passer à côté d’une urgence
Pendant un appel, et avec l’accord de la personne, la conversation est transcrite sur l’ordinateur du bénévole. FrançAide repère aussitôt les signaux d’alerte et propose les questions à poser.
- Alertes immédiates : 115, 119, 3919, 3114, 112.
- Le son ne quitte jamais l’ordinateur ; rien n’est enregistré.
- Contacts proches et message de suivi prêts à envoyer.
Modération
Un poste de modération de pointe
Signalements, relectures proposées par l’IA et vérifications arrivent dans une seule file, classée par urgence, avec tout le contexte pour décider vite et juste.
- L’annonce complète, l’historique de l’auteur, l’avis de l’IA.
- Décisions au clavier, motif envoyé à l’auteur.
- L’IA ne masque jamais rien : un bénévole décide.
Simplicité
Une seule touche pour tout faire
Ctrl+K ouvre une case unique : aller à une page, chercher une personne ou un ticket, créer une fiche, ou poser une question sur l’usage de l’outil, en français courant.
- « fiche Mme Durand » ouvre la fiche avec le nom déjà rempli.
- Un assistant qui répond et propose les bonnes actions.
- Rien ne s’exécute sans un clic du bénévole.
Orientation
L’annuaire de la solidarité
CCAS, CAF, France Services, PMI, aide sociale à l’enfance, foyers de l’enfance, CHRS et hébergement d’urgence de France métropolitaine, issus des sources officielles (annuaire Service-Public, FINESS), plus les numéros nationaux et les contacts référents ajoutés par l’équipe avec leur accord.
Au plus près
Les structures classées par distance, avec téléphone, horaires et itinéraire.
Orienter en un clic
On décrit la situation : l’IA choisit parmi les structures réelles et rédige un message simple.
Des référents
Un nom, une ligne directe : l’annuaire s’enrichit des contacts de terrain de l’équipe.
Partout
Ordinateur, Windows ou clé USB
L’espace des bénévoles s’ouvre dans un navigateur, dans l’application Windows multi-écrans, ou sur la clé FrançAide qui transforme n’importe quel ordinateur en poste de bénévole.
- Application Windows : un panneau par écran, « Poste d’appel complet » en un clic.
- Postes de confiance : l’espace équipe peut n’être ouvert que depuis des postes activés.
- Double authentification pour les bénévoles.